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천유닷컴에서 판매하는 상품 수는 약 2만 가지이며 약 2000평의 물류창고에 상품이 보관되고 있습니다.
하루에 수십 건의 상품 실측 문의가 접수되고 있으나 상품 실측 문의는 모두 답변드리기 어려운 상황이며, 개별 포장되어 있는 상품은 내부 사이즈 및 페이지 수를 확인하기 어려운 경우가 많습니다.
상품 상세페이지를 잘 확인하시고 정보가 없는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 전화 주시면 감사하겠습니다.
천유닷컴의 상품 수가 많은 만큼 품절과 재입고가 수시로 이루어 지고 있으므로 품절 리스트를 제공하고 있지 않습니다.
대신 판매하시는 상품들을 [찜]하시면 [마이페이지]-[나의 찜한 상품] 페이지에서 품절 된 상품을 알 수 있습니다.
또한 [나의 찜한 상품]에서 별도의 목록을 만들어서 상품의 판매상태나 품절 유무를 조금 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.
수량이 부족하거나 품절된 상품은 발주 담당자가 수시로 체크하여 제조사에 발주를 넣고 있습니다.
필요한 상품의 재고 문의는 스마트 정보 알림을 통해 신청해 주시길 바라며, 예상 입고일은 제조사에 문의해서 답변을 드려야 하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
천유닷컴의 물류 시스템은 상품을 창고에 입고 후 판매자분들에게 발송하는 시스템으로 제조사에서 출고 후 천유닷컴 물류센터에 도착하여 검수까지 마치는데 평균 4영업일 정도 소요되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.
발주 중은 제조사 측에 발주서를 보낸 후 발송 예정일을 안내받기 전인 단계입니다.
발주 중일 때는 예상 입고 날짜를 예측할 수 없으므로 담당자가 입고 예정일을 안내해 드리기 어렵습니다.
이 점 양해 부탁드립니다.
온라인 판매 금지 상품은 공급사의 요청으로 온라인에서 판매가 금지 된 상품입니다.
해당 상품들은 오프라인 매장에서만 판매가 가능하며, 온라인 판매에 관한 권한은 천유닷컴에 없으므로
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취소 버튼이 비활성화된 상태일 때, 특히 운송장 번호가 입력된 이후는 수천개의 포장 박스에서 해당 주문의 포장 박스를 찾아내야 하므로 이 경우는 취소가 어렵습니다.
주문량이 급증하는 연말과 연초에는 더욱 어려운 관계로 이 점 유의하시어 문의 부탁드립니다.
무통장으로 입금한 후 취소를 하게 되면 상품권으로 적립해 드리고 있습니다.
상품권으로 결제 후 취소는 결제 전 상품권 금액으로 돌아가며, 이 경우 상품권 사용 내역에는 뜨지 않습니다.
상품권으로 환불 된 금액을 계좌로 환불받고 싶은 경우, 1:1문의에 요청글과 함께 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 혹은 대표자 명의)을 첨부하여 남겨주시길 바라며, 환불 기간은 요청 후 최대 일주일이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.
천유닷컴 정산팀에서는 입금확인 시스템이 자동이 아닌 수동으로 처리하고 있습니다.
오전 9시 / 오후 1시 30분 / 오후 3시 각각 입금 체크를 진행하고 있으며 특별한 경우가 있을 시 별도 전화를 드리고 있습니다.
입금 후 전화 주시지 않아도 확인하고 처리되오니 이점 참고 부탁드립니다.
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간혹 크롬에서 결제 시 팝업 허용을 하지 않아 결제 창이 안뜰 수 있으니 팝업 허용을 체크해주세요.
세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일~10일 안으로 발행되고 있습니다.
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일반 사업자 도매 주문 시 월요일 및 공휴일 다음날과 특수한 시즌의 경우(11~12월, 신정, 구정, 어린이날 등) 당일 상태 그래프가 오전 9~10시 이전에 마감될 수 있으니 이 점 유의하시어 주문해 주시길 바랍니다.
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도매사이트의 특성상 교환이 불가하며, 교환대신 반품 신청 후 재주문을 하는 방식으로 진행됩니다.
해당 상품을 반품 처리하고 반품되는 가격만큼 포인트로 돌려드리며, 해당 제품을 재구매 하는 방식으로 처리됩니다.
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