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천유닷컴에서 판매하는 상품 수는 약 2만 가지이며 약 2000평의 물류창고에 상품이 보관되고 있습니다.
하루에 수십 건의 상품 실측 문의가 접수되고 있으나 상품 실측 문의는 모두 답변드리기 어려운 상황이며, 개별 포장되어 있는 상품은 내부 사이즈 및 페이지 수를 확인하기 어려운 경우가 많습니다.
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수량이 부족하거나 품절된 상품은 발주 담당자가 수시로 체크하여 제조사에 발주를 넣고 있습니다.
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천유닷컴의 물류 시스템은 상품을 창고에 입고 후 판매자분들에게 발송하는 시스템으로 제조사에서 출고 후 천유닷컴 물류센터에 도착하여 검수까지 마치는데 평균 4영업일 정도 소요되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.

발주 중은 제조사 측에 발주서를 보낸 후 발송 예정일을 안내받기 전 단계입니다.
발주 중일 때는 예상 입고 날짜를 예측할 수 없으므로 담당자가 입고 예정일을 안내해 드리기 어렵습니다.
이 점 양해 부탁드립니다.

마이3PL은 상품을 미리 구매하여 천유닷컴에 보관하는 기능입니다.
주력으로 판매하는 상품들, 품절이 빨리 되는 상품, 입고 기간이 길었던 상품의 여유 재고를 확보할 수 있고, 최대 할인율로 구매할 수 있어 마진율을 높일 수 있습니다.
낱개 구매가 잦은 온라인 쇼핑몰 회원사분들께 혜택이 큰 물류 서비스며, 현재 후불결제(신용결제) 회원사에 한하여 이용이 가능합니다.

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취소 버튼이 비활성화된 상태일 때, 특히 운송장 번호가 입력된 이후는 수천개의 포장 박스에서 해당 주문의 포장 박스를 찾아내야 하므로 이 경우는 취소가 어렵습니다.
주문량이 급증하는 연말과 연초에는 더욱 어려운 관계로 이 점 유의하시어 문의 부탁드립니다.

무통장으로 입금한 후 취소를 하게 되면 상품권으로 적립해 드리고 있습니다.
상품권으로 결제 후 취소는 결제 전 상품권 금액으로 돌아가며, 이 경우 상품권 사용 내역에는 뜨지 않습니다.
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기존 무통장 입금에서 카드 결제로 변경하고자 하는 경우, 취소 후 재주문을 통해 다소 번거로운 방법으로 결제를 진행하였으나 현재 새로운 카드 결제 모듈을 도입함에 따라 기존 무통장으로 주문한 주문 번호를 클릭하여 주문 상세 페이지에서 [결제금액] 하단에 [카드 결제]버튼을 클릭하여 결제 방법을 변경할 수 있습니다.

천유닷컴 정산팀에서는 자동 입금확인 시스템으로 입금처리하고 있습니다.
주문시 기입하신 입금자명과 실제 입금자명, 주문금액과 입금액이 다른 경우 입금처리가 되지 않을 수 있습니다.
1시간 이내 입금처리가 되지 않을 시에는 천유닷컴 운영시간내에 정산팀으로 연락주시거나 1대1 문의게시판에 글을 남겨주시면 확인하는대로 입금처리를 해드리고 있습니다.

신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,100원 이상인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
카드 결제는 익스플로러 11버전, 크롬에서 원활하게 이용 가능합니다.
간혹 크롬에서 결제 시 팝업 허용을 하지 않아 결제 창이 안뜰 수 있으니 팝업 허용을 체크해주세요.

세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일~10일 안으로 발행되고 있습니다.
별도의 요청없이 회원등록/회원정보수정에서 발급증빙서류에 세금 계산서 발행으로 체크해 주시면 일괄 발행됩니다.
계산서 발행은 발송일 기준으로 발행됩니다.

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모바일 기기에서 접속하여 결제하는 경우 여러가지 오류가 발생할 수 있으므로 결제를 삼가해 주시길 바랍니다.

환불은 기본적으로 포인트 또는 상품권으로 처리되며, 취소의 경우 상품권, 반품의 경우 포인트로 지급해 드리고 있습니다. 포인트 또는 상품권 금액은 거래 종료 시 계좌 환불 처리됩니다.
만약 거래를 종료하지 않고 현금 환불을 원하시는 경우 1:1문의에 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 또는 대표자 명의)을 첨부하여 요청해 주시길 바라며, 계좌 환불은 요청 후 최대 일주일이 소요되는 점 참고해 주시길 바랍니다.

• 상품 배송은 택배사의 사정에 따라 결제 후 평균 1~2일 이내 상품이 출고되며, 특수 시즌에는 발송이 평소보다 1~2일 정도 늦어질 수 있습니다.
• 주문 시 당일 발송 가능 여부를 확인할 수 있는 당일 발송 상태 그래프를 참고하여 주문해 주시길 바라며,
  오후 2시 이후 주문은 당일 발송 상태 가능과 상관없이 익일 출고됩니다. (토요일은 오후 1시 마감)
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• 출고주소지 : 부산 금정구 공단서로 8번길 49, 금사화신빌딩 2층 주식회사 천유닷컴 (부산광역시 금정구 금사동 81-1)
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소비자가 이하로 판매하는 경우, 일부 브랜드는 온라인 정찰제 및 온라인 권장가가 있어 할인율이 정해져 있는 상품들이 있습니다.
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해당 상품들은 오프라인 매장에서만 판매가 가능하며, 온라인 판매에 관한 권한은 천유닷컴에 없으므로
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온라인 정찰제 상품 표시가 되어있는 상품은 공급사의 요청으로 해당 상품을 온라인에 판매하는 경우, 상품 정보에 표시된 소비자가로 판매하셔야 하는 상품입니다. 온라인 판매시 할인이 불가한 상품이므로 이 점 반드시 지켜주시길 바랍니다.

저작권 침해 관련으로 문의가 들어오는 사례는 주로 아래와 같습니다.

• 천유닷컴에서 제공되는 상품의 정보를 오기입하는 경우(가품 의심)
• 상표권이 있는 단어를 해당 단어와 라이센스 계약이 되어 있지 않은 타 상품명에 기입하는 경우(상표권/저작권 침해)

천유닷컴에서 판매되는 모든 상품은 정식 라이선스 계약이 된 정품만을 취급하여 판매하고 있으며, 상품의 정확한 정보만을 제공하고 있으므로 위와 같이 판매자의 잘못된 기재로 신고를 받으시는 경우는 천유닷컴에서는 어떠한 도움도 드릴 수 없으므로 이 점 반드시 참고하여 판매해 주시길 바랍니다.

변경된 사업자 정보를 업체정보수정에서 변경해 주시고 1:1문의하기 게시판에 글을 남겨주시거나 천유닷컴 고객센터(1544-7102)으로 전화하여 정산팀으로 연결해 주시면 됩니다.
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기존 무통장 입금에서 카드 결제로 변경하고자 하는 경우, 취소 후 재주문을 통해 다소 번거로운 방법으로 결제를 진행하였으나 현재 새로운 카드 결제 모듈을 도입함에 따라 기존 무통장으로 주문한 주문 번호를 클릭하여 주문 상세 페이지에서 [결제금액] 하단에 [카드 결제]버튼을 클릭하여 결제 방법을 변경할 수 있습니다.

천유닷컴 정산팀에서는 자동 입금확인 시스템으로 입금처리하고 있습니다.
주문시 기입하신 입금자명과 실제 입금자명, 주문금액과 입금액이 다른 경우 입금처리가 되지 않을 수 있습니다.
1시간 이내 입금처리가 되지 않을 시에는 천유닷컴 운영시간내에 정산팀으로 연락주시거나 1대1 문의게시판에 글을 남겨주시면 확인하는대로 입금처리를 해드리고 있습니다.

신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,100원 이상인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
카드 결제는 익스플로러 11버전, 크롬에서 원활하게 이용 가능합니다.
간혹 크롬에서 결제 시 팝업 허용을 하지 않아 결제 창이 안뜰 수 있으니 팝업 허용을 체크해주세요.

세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일~10일 안으로 발행되고 있습니다.
별도의 요청없이 회원등록/회원정보수정에서 발급증빙서류에 세금 계산서 발행으로 체크해 주시면 일괄 발행됩니다.
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모바일 기기에서 접속하여 결제하는 경우 여러가지 오류가 발생할 수 있으므로 결제를 삼가해 주시길 바랍니다.

환불은 기본적으로 포인트 또는 상품권으로 처리되며, 취소의 경우 상품권, 반품의 경우 포인트로 지급해 드리고 있습니다. 포인트 또는 상품권 금액은 거래 종료 시 계좌 환불 처리됩니다.
만약 거래를 종료하지 않고 현금 환불을 원하시는 경우 1:1문의에 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 또는 대표자 명의)을 첨부하여 요청해 주시길 바라며, 계좌 환불은 요청 후 최대 일주일이 소요되는 점 참고해 주시길 바랍니다.

• 상품 배송은 택배사의 사정에 따라 결제 후 평균 1~2일 이내 상품이 출고되며, 특수 시즌에는 발송이 평소보다 1~2일 정도 늦어질 수 있습니다.
• 주문 시 당일 발송 가능 여부를 확인할 수 있는 당일 발송 상태 그래프를 참고하여 주문해 주시길 바라며,
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